首页 > 情调苏州 > 苏 • 事 苏州市区公交乘客满意度升至85.1% 支付方式多样 2020-01-20 14:16        来源:引力播
“i苏州”APP i苏州,你想念苏州、打开苏州的正确方式! 关注

“今天你搭公交还顺利吗?”苏州交通运输部门昨天(1月19日)发布的《苏州市区公交乘客满意度报告》显示,2019年度市区公交乘客满意度达到85.1%,比2018年度上升了2.2个百分点。

引力播

本次满意度调查由市交通客管部门委托具有资质的第三方机构进行,乘客满意度测评内容共有22项具体指标,涵盖计划出行、抵达站点、购票、候车、乘车、换乘、抵达目的地等过程,涉及安全、可靠、便捷、舒适、经济等5个方面。

引力播

调查以网络问卷形式为主,同时在市区选取61个公交站点进行现场调查,样本采集范围覆盖市区约80%的公交线路,总计收到有效问卷 2297份,包括网络问卷1465份和纸质问卷832份。

根据调查结果,乘客满意度排名前三位的项目依次为:支付方式多样、行驶过程安全、车内提示音量。其中支付方式多样的满意度最高,达92.1%,行驶过程安全、车内提示音量两项的满意度均为89.4%。

引力播

乘客最不满意的三项为:公交候车时间、出行时间可靠、首末班车时间”。其中,公交候车时间的满意度最低,为74.4%;出行时间可靠和首末班车时间的满意度分别为78.1%和80.5%。此外,调查中还显示,乘客对“增加并优化线路、增加班次”有较大诉求。

引力播

该报告分析,市区公交满意度上升主要源于两个方面。其一源于市委市政府对公交事业的高度重视和投入的持续增加。首先是公共交通惠民政策升级优化:2019年,涵盖常规公交、轨道交通、有轨电车的公共交通换乘优惠政策获市政府常务会议通过,将于2020年5月1日起实施;2020年起,老年月票和高龄卡不再需要年审和缴纳保费。其次是新购置公交车 980辆,实现内环高架内新能源公交车全覆盖。2019年,市区还新启用公交场站 9个,车辆进站率100%;新建、改建候车亭 220个,乘客候车条件持续改善。

引力播

另一个方面则离不开公交行业从业者的辛勤付出。2019年,市区新辟、优化公交线路 74条,线网覆盖外围公交盲区 87公里,解决市民诉求点 90余个。同时,运营线路模式多样化,服务时间持续延长,更好地满足了市民多样化的出行需求。在“海棠红”党员志愿者的带领下,公交服务水平不断提高,当年公交行业涌现好人好事 2万余起,收到乘客来信表扬、来电、赠送锦旗等 2000多次,守护车公益项目帮助市民乘客 550名。

引力播

针对问题,有关部门表示今年将继续加大“补短板”力度,采取具体措施包括:持续推进公交专用车道施划,拓展公交专用道网络;利用信息化系统监控线路发班情况,实行大间隔预警,尽量保持车辆匀间隔运行;结合换乘优惠政策的实施,持续加大线网优化力度,及时回应市民诉求,填补公交盲区,扩大公交覆盖面。(苏报融媒记者 徐蕴海 图片来源苏州市交通运输局)

--相关推荐

清明小长假,这些文化场馆正常开放

苏州医保个人账户年度更新 2020年度资金一次

铁路苏州站南广场进站口今天恢复开放

地铁、电车“一码通乘” 苏e行扫码乘车功能升

8目21科54种!太湖国家湿地公园3月检测发现这

2019年度苏州市水土保持工作考核揭晓!姑苏区
Copyright (C) 2009-2017 www.isuzhou.cn All Rights Reserved                     SU ICP : 12032443 Internet Illegal and Bad Information Reporting Centerter