首页 > 情调苏州 > 大苏州 > 昆山市 专线解答,专员“跑腿”,专窗办理!昆山推出服务台企“三专”政务服务 2019-11-30 13:45        来源:引力播
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11月27日,福立旺精密机电(中国)股份有限公司管理部课长邹琴琴来到昆山市行政审批局政务服务大厅,向服务窗口的“台企服务专员”咨询企业投资扩产报建事宜。在了解企业需求后,“台企服务专员”引导其至政务服务大厅“台企服务专窗”办理相关业务。随后,负责接待的业务主办专员详细介绍了报建流程、审核了申报材料,快速帮企业完成了相关办理手续。

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昆山成就了台商事业兴旺,台商也推动了昆山持续发展。近日,在认真落实中央“31条惠台措施”“26条措施”,江苏省“76条实施意见”和昆山“68条措施”基础上,昆山又发布了服务台胞台企20条新举措,并现场开通“台商台胞服务专线”,启动“专线受理台企问题清零服务联盟”。昆山市行政审批局立足自身职能迅速落实,推出“台企服务专线”“台企服务专员”“台企服务专窗”等 “三专”政务服务,通过“店小二式”“贴身式”特色服务,助推台企高质量发展。

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广大台商台胞可拨打电话“12345”转“6”号键进入服务专项,一般问题由昆山12345话务专席根据涉台服务专项知识库相关内容当场进行解答,复杂问题由话务员通过三方通话联系中心业务专家进行连线解答,而无法当场解答的诉求由12345根据各职能部门职责分工派发至相应部门,在1个工作日内办理回复。昆山12345微信公众号同步开通台商台胞专项受理通道,多元化解决台资企业、台商台胞相关诉求。

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昆山市行政审批局还专门出台《昆山12345“台商台胞服务专线”工作办法》,将相关部门办理台商台胞诉求的处办情况纳入季度、年度评价考核,重点对办理时限、延期申请、与诉求人沟通情况等进行考核,对违规情况加大考核扣分力度,确保“专线”发挥“专效”。

昆山市行政审批局连同各区镇行政审批和便民服务机构选拔一批业务能力强、服务意识好、综合素质高的业务办理人员,在市级、区镇两级政务服务大厅设置“台企服务专员”,为台企提供全程咨询辅导、帮办代办服务。

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考虑到不同业务的复杂程度,昆山市行政审批局进一步理顺服务流程,实行三级专员办理机制,明确前台一级专员负责首接、引办,市场准入、投资建设等负责人为二级专员,负责专业主办,局(中心)领导为三级专员,挂钩督办复杂的跨部门业务办理。

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昆山市在市级、区镇两级政务服务大厅设置市场准入和投资建设“台企服务专窗”,涵盖台企增资变更、项目建设扩产等多项业务,让台资企业真正享受到“流程最短、效能最高、服务最优”的行政审批服务。

“台企服务专员”将根据办理的事项,引导台资企业至相应的台企服务专窗,提供“绿色通道”办理业务;对于不能当场办结的业务,窗口工作人员将跟踪服务,在办理完成后通知企业到专窗领件或邮寄。(苏报融媒记者 朱新国 通讯员 占长孙)

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