姑苏区2018年度十大消费维权案例公布!

昨天,2019年姑苏区“3·15 国际消费者权益日”纪念大会召开。

大会回顾总结了过去一年姑苏区在消费维权等方面的工作。

过去一年,姑苏区围绕满足消费者对品质消费需求,积极开展消费调查体验活动;围绕营造品质消费氛围,在旅游、餐饮等行业深入开展了放心消费创建活动,其中,“点点3•15  惠民姑苏行”活动入选江苏省第二届放心消费创建百件惠民实事;围绕清除品质消费障碍,加大对商品及服务质量的监督监测力度,深入开展了商品及服务的放心消费专项整治行动,大力规范旅游市场秩序等;围绕提升维权惠民工作效能,畅通消费者诉求反映渠道,不断丰富消费者投诉处理方式,有效维护了消费者的合法权益。

2018年共受理消费投诉10273件,帮助消费者挽回经济损失480.3万元,其中人民调解10件。“点点3•15”手机APP姑苏频道客户端收到工单266件,符合受理条件224件,成功和解105件,调解119件,办结率100%。2018年,姑苏区社会消费品零售总额达968.84亿元。

今年,姑苏区将聚焦“信用让消费更放心”主题年活动,围绕群众“吃得放心、买得放心、用得放心”的目标要求,对标找差,进一步建设

安全放心的消费环境。全力推动古城产业能级提升,加快消费领域信用体系建设,全力推进社会协同共治。

大会还表彰了一批消费者满意单位以及零投诉企业,并发布了姑苏区2018年度十大消费维权案例。

此外,活动还通过小品、相声、歌舞等节目形式向大家传达了消费维权的重要性。

消费维权与大家的生活息息相关,希望通过大家的共同努力,让姑苏的消费环境越来越好,让居民能够买得放心、安心。

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