这位农行人占领《人民日报》头条

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这几天,一位江苏农行女孩

突然成了“网红”

《人民日报》在头条以近半个版面

刊载了她在田坎上为农民办贷款的故事

小伙伴们也纷纷为她点赞

她就是农行苏州常熟任阳支行的平佳

农行苏州常熟任阳支行平佳

在得知自己被《人民日报》报道后

平佳特意通过本微分享了她的感受

下面,让我们听一听她的感悟

我的农行故事

农行苏州常熟任阳支行 平佳

最近,《人民日报》刊载了一篇关于我“在田坎上为农民办贷款”的故事,讲述了这些年在农村办贷款的见闻,我在这个过程中也有着很深的成长感悟。

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▲平佳工作照。

2007年大学毕业后,我回到家乡江苏省常熟市支塘镇任阳管理区,进入当地农行工作。十年时间转眼即逝,从柜员到客户经理再到行长助理,从网点到农户再到田坎阡陌,我尽心尽力,脚踏实地,用耐心与热情服务每一位客户,以专注与专业支持家乡建设,见证了金融对农村、农业、农民的扶持,与农民一起感受着丰收的喜悦。

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▲平佳现场收集资料为客户办理信用卡,手把手教农户下载使用农行掌上银行。

2007年至2012年担任柜员时,由于电子银行渠道尚未普及,大部分的客户都选择在柜面办理业务,旺季的时候业务繁忙,业务量多时达300多笔,我时刻提醒自己,不能因为忙碌就忘记微笑服务,对于每个前来办理业务的客户要做到认真仔细负责,再加上我办业务的效率不断提高,多年下来,我收获了不少“粉丝”,积累了不少客户资源,这为我今后贷款业务的开展奠定了坚实基础。在五年多的柜面工作经历中,我遇到过各种各样的客户,从中也学会了很多,这使我的内心逐渐富足。

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▲平佳上门走访蟹农。

2012年,我转岗为客户经理,专门负责给农民办理贷款业务,工作场所也从舒适的办公室变成了日晒雨淋的乡村田野。由于换了新岗位不太适应,我遇到了很多困难,业绩一度很差,为此,领导专门找我进行了谈话,让我尽快找出自身的薄弱点。通过积极反思,同时向经验丰富的客户经理请教,我慢慢学会了如何和农村客户打交道,“先交朋友,再做业务”是我在长期实践中总结出的一个重要心得,想要获得农民的信任,首先得学会跟他们拉近感情。夏天去农村走访时,我会去山里采摘一些新鲜水果送给他们品尝;妇女节到来时,我还会给一些农户送去鲜花。礼轻情意重,慢慢地,我和他们成为了好朋友,互相之间建立了信任,由于对他们知根知底了,我把贷款放出去也就更放心了,5年多来,我放出去了数百笔大大小小的贷款,没有出现过一笔坏账。

通过为农户办理贷款业务,我和他们都成了微信好友,农户随时可以通过微信来向我咨询各种问题,哪怕是半夜,只要客户有问题我都会耐心帮他们解决,即便不能马上解决,我也绝不推诿,而是会向同事或上级行咨询后答复,这使得客户逐渐加深了对我的信任。本着“耐心、热情”的服务承诺,我对每一位农户的需求都会做到全力以赴贴心服务,这使我再次积累并巩固了大量的客户资源,与客户建立了长期的良好关系。

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▲平佳走访养猪大户,现场调查信贷客户养殖情况。

我深感服务客户并不只是完成任务,在这个过程中我最大的收获是:用心了解客户的心愿和担忧,运用我们的知识、产品和服务为他们排忧解难,这样就会在工作中收获很多朋友。例如,针对小微客户和农民贷款难的问题,去年上级行创新提出了“一项目一方案一授权”批量信贷服务模式,我们在得知这个消息后,第一时间走访调研、筛选项目,授信1.2亿元支持任阳无纺布产业的创业农民,为他们送去了更多的金融支持。

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▲农行苏州常熟任阳支行入村走访。

在工作之余我还会利用业余时间,在网上学习客户营销方面的知识,结合分行定期给我们的培训不断提升自己的能力,经过努力,我也取得了一些成绩,2014年获得农行苏州分行“青年志愿者春天行动”宣传营销活动先进个人,2015年被评为农行苏州分行金融先进工作者并连续多年获得常熟分行金融先进工作者。

我相信,只要始终抱着积极乐观的心态,一切困难便都只是暂时的,工作中要敢抢敢拼,勇于接受挑战、奋力拼搏、攻坚克难,就像我的许多农民客户那样,只问耕耘,不问收获,眼前的那片田野自然会回报丰收的硕果。

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